家政服务员初级培训教材
1、保持家庭环境整洁卫生，定期打扫、清洁、消毒；
2、照顾家庭成员的日常生活起居，如洗衣、做饭、喂饭、喂药等；
3、照顾老人、儿童、病人等特殊群体，提供相应的护理服务；
4、协助处理家庭琐事，如购物、邮寄、接送客人等；
5、了解并掌握一定的家居维修知识，解决家庭中出现的一些小问题；
6、与家庭成员保持良好的沟通，了解他们的需求，提供满意的服务。
1、基本礼仪：了解并掌握基本的礼仪规范，如问候、致谢、道别等；
2、语言表达：具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意图；
3、人际交往：善于与人沟通，能够与家庭成员、雇主建立良好的关系；
4、情绪管理：学会调整自己的情绪，保持愉快的心情，提供优质的服务；
5、团队协作：能够与同事协作，共同完成任务；
6、应变能力：遇到突发情况时，能够迅速作出判断并采取相应措施。
1、家庭生活常识：了解家庭生活的各个方面，如饮食、健康、安全等；
2、家居布置：了解家居布置的基本原则和技巧，能够根据家庭需求进行合理的布置；
3、衣物护理：掌握衣物清洗、熨烫、晾晒等基本方法；
4、餐具清洁：了解餐具的清洁与保养方法，确保餐具的卫生；
5、烹饪技巧：掌握一定的烹饪技巧，能够独立制作简单的家常菜；
6、医药知识：了解一些常见的病症及其治疗方法，能够在必要时为病人提供简单的护理服务。
1、与雇主沟通：了解雇主的需求，商定服务内容和服务时间；
2、上门服务：按照约定的时间到达雇主家中，进行家政服务；
3、工作记录：在服务过程中，做好工作记录，以便向雇主汇报工作成果；
4、服务结束：完成服务后，与雇主确认无误，收取相应的报酬；
5、后续跟进：对于一些特殊情况或者雇主的建议，及时进行跟进和改进。
1、诚信为本：对雇主诚实守信，不泄露雇主的隐私信息；
2、以客户为中心：始终把客户的需求放在首位，提供优质的服务；
3、尊重他人：尊重雇主的家庭成员和生活习惯，不干涉他们的正常生活；
4、不断学习：不断提高自己的业务水平和服务质量，适应社会的发展和变化；
5、积极沟通：与雇主保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，共同解决问题。