尊敬的领导：
您好！在过去的一段时间里，我作为餐厅服务员，始终本着以人为本、顾客至上的原则，认真履行职责，努力提高服务质量，现将我在餐厅工作期间的工作总结如下：
在餐厅工作期间，我严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，服从管理，团结同事，积极参与各项工作，在工作中，我始终保持热情、耐心的服务态度，努力为顾客提供优质的服务。
1、接待顾客
在接待顾客方面，我始终坚持以顾客为中心，做到热情周到、礼貌待人，对于顾客的需求和建议，我都会认真倾听并及时反馈给相关部门，以便尽快解决问题，我还主动为顾客提供座位安排、菜单推荐等服务，确保顾客用餐顺利。
2、推销菜品
在推销菜品方面，我充分利用自己的专业知识，向顾客详细介绍餐厅的特色菜品和优惠活动，通过我的努力，成功吸引了大量顾客光顾餐厅，提高了餐厅的营业额。
3、处理投诉与建议
在处理顾客投诉与建议方面，我始终保持冷静、客观的态度，认真听取顾客的意见，并及时向上级反馈，对于能够解决的问题，我会积极协调并督促相关部门尽快解决；对于无法解决的问题，我会向顾客表示歉意，并承诺会尽力改进，通过这样的方式，我在很大程度上减少了顾客投诉，提高了顾客满意度。
4、培训与提升
为了提高自己的业务水平和服务素质，我积极参加公司组织的各类培训活动，不断学习新知识、新技能，我还利用业余时间学习英语、礼仪等方面的知识，提升自己的综合素质，通过不断的努力，我在工作中取得了一定的成绩，得到了领导和同事的认可。
虽然在过去的工作中取得了一定的成绩，但我也深知自己还存在许多不足之处，在服务过程中，有时会出现疏忽大意的情况；在面对复杂问题时，有时会显得有些手忙脚乱，针对这些问题，我将在今后的工作中加以改进，努力提高自己的服务质量。
在新的一年里，我将继续保持良好的工作态度，努力提高自己的业务水平和服务素质，具体计划如下：
1、加强业务学习，提高自身能力；
2、深入了解顾客需求，提供更优质的服务；
3、积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自己；
4、严格遵守公司的各项规章制度，为公司创造更多的价值。
我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量，请领导对我的工作给予指导和帮助，谢谢！
餐厅服务员：(签名)
日期：