高级物业管理师证书培训大纲

培训目的

1、提高物业管理人员的业务素质，使其具备较强的综合管理能力、协调沟通能力和创新能力。

2、使物业管理人员掌握现代物业服务管理的基本理论、方法和技术，具备一定的实际操作经验。

3、为物业管理企业提供高素质的人才支持，提高企业的核心竞争力。

4、促进物业管理行业的健康发展，满足社会对高品质物业服务的日益增长的需求。

培训内容

1、物业管理基本知识

- 物业管理的概念、特点和作用

- 物业管理的法律法规及政策

- 物业管理的组织结构和职责划分

- 物业管理的服务内容和标准

2、物业设施设备管理

- 物业设施设备的分类、性能和维护保养

- 物业设施设备的选型、采购和验收

- 物业设施设备的安装、调试和维修

- 物业设施设备的更新改造和升级

3、物业安全管理

- 物业安全的基本要求和目标

- 物业安全的风险评估和管理措施

- 物业安全的应急预案和演练

- 物业安全的监督检查和责任追究

4、物业客户服务管理

- 物业客户服务的理念和策略

- 物业客户服务流程和标准化操作

- 物业客户满意度调查和改进措施

- 物业客户关系维护和发展

5、物业财务管理

- 物业财务管理的基本原则和方法

- 物业成本核算和预算编制

- 物业收入管理和费用控制

- 物业财务报表分析和决策支持

6、物业人力资源管理

- 物业人力资源规划和管理

- 物业招聘、选拔、培训和考核

- 物业员工激励和福利保障

- 物业团队建设和发展

7、物业信息化管理

- 物业信息化的概念、技术和应用

- 物业信息管理系统的设计和实施

- 物业信息化资源共享和协作平台搭建

- 物业信息化风险防范和应对措施

8、其他相关领域知识的学习与实践

-政策法规解析与案例分析；

-行业发展趋势与前沿技术；

-市场调研与竞争分析；

-项目管理与运营实操等。