家政经纪人作为一种专业性较强的职业，其职业素养的高低直接影响到服务质量和客户满意度，家政经纪人的职业素养主要包括以下几个方面：

1、专业知识和技能：家政经纪人需要具备扎实的专业知识和技能，包括家政服务的基本知识、法律法规、行业动态等，还要掌握一定的沟通技巧、协调能力和解决问题的能力，以便在与客户、家政服务人员和相关部门沟通时能够游刃有余。

2、诚信经营：诚信是家政经纪人职业素养的基石，家政经纪人要遵循诚信原则，对客户负责，对家政服务人员负责，对社会负责，在提供服务过程中，要真实宣传家政服务项目和价格，不隐瞒事实，不误导消费者，要严格遵守合同约定，保障双方权益。

3、服务质量：家政经纪人要注重提高服务质量，为客户提供优质的家政服务，这包括了解客户需求，为客户推荐合适的家政服务人员；关注家政服务人员的工作表现，及时与客户沟通反馈；确保家政服务人员按照客户要求提供优质服务；对客户的投诉和建议要及时处理，不断提高服务质量。

4、人际关系处理：家政经纪人在工作中需要与各种人群打交道，包括客户、家政服务人员和其他相关部门，良好的人际关系处理能力是家政经纪人必备的素养，家政经纪人要善于倾听，尊重他人意见，善于沟通协调，化解矛盾纠纷，维护良好的工作氛围。

5、团队协作：家政经纪人往往需要带领一个家政服务团队为客户提供服务，具备团队协作精神和领导能力是家政经纪人的重要素养，家政经纪人要关心团队成员，激发他们的工作积极性和创造力；要合理分配工作任务，确保团队高效运转；要及时调整团队结构和人员配置，提高团队整体素质。

6、学习能力：家政行业不断发展变化，家政经纪人需要不断提高自己的业务水平和综合素质，具备较强的学习能力，能够主动学习新知识、新技能，跟上行业发展趋势，是家政经纪人保持竞争力的关键。

7、社会责任感：家政经纪人作为行业的桥梁纽带，需要具备强烈的社会责任感，在家政服务过程中，要关注家庭成员的生活质量和身心健康，关爱弱势群体，传播正能量，促进社会和谐稳定。

家政经纪人的职业素养包括专业知识和技能、诚信经营、服务质量、人际关系处理、团队协作、学习能力和社会责任感等多个方面，只有具备这些素养的家政经纪人才能为客户提供优质的家政服务，赢得客户的信任和满意。