家政经纪人作为一种专业服务人员，其职业素养对于服务质量和客户满意度有着至关重要的影响，家政经纪人的职业素养主要包括以下几个方面：

1、专业知识和技能：家政经纪人需要具备一定的家政服务知识和技能，包括母婴护理、老人照顾、病人陪护、家庭保洁等方面的专业知识，还需要掌握一定的沟通技巧、协调能力和解决问题的能力，以便在与客户沟通时能够准确地了解客户需求，提供合适的服务方案。

2、诚信和责任感：家政经纪人作为服务提供者，其诚信和责任感是最基本的职业素养，家政经纪人需要对客户的需求和信息保密，不泄露客户的隐私；还需要对自己的工作负责，确保服务质量和服务效率，在与客户签订合同时，要明确服务内容、价格、期限等事项，避免产生纠纷。

3、良好的人际关系：家政经纪人需要与客户、供应商、同事等多方建立良好的人际关系，在与客户沟通时，要表现出热情、耐心和尊重，以便赢得客户的信任和满意；与供应商合作时，要保持公平、公正的原则，确保双方的利益得到保障；与同事相处时，要团结协作，共同提高工作效率。

4、不断学习和进步：家政行业不断发展，家政经纪人需要不断学习新的知识和技能，以适应行业的变化，可以通过参加培训课程、阅读专业书籍、交流经验等方式，提高自己的专业素养，还要关注行业的政策法规和市场动态，以便及时调整自己的工作策略。

5、良好的服务态度：家政经纪人的服务态度直接影响到客户的满意度，家政经纪人需要保持热情、耐心、细心的服务态度，确保为客户提供优质的服务，在服务过程中，要主动了解客户的需求，及时解决客户的问题，让客户感受到贴心的服务。

6、良好的沟通能力：家政经纪人需要具备一定的沟通能力，以便与客户、供应商、同事等各方进行有效的沟通，在与客户沟通时，要善于倾听，理解客户的需求；在与供应商沟通时，要表达清楚自己的需求，争取到最优惠的价格和服务；在与同事沟通时，要保持团结协作的精神，共同提高工作效率。

7、注重个人形象和仪表：家政经纪人作为服务提供者，个人形象和仪表对于树立良好的职业形象具有重要作用，家政经纪人要注意自己的着装、言谈举止等方面，展现出专业、整洁的形象，给客户留下良好的印象。

8、良好的时间管理和安排能力：家政经纪人需要合理安排自己的工作时间，确保按时完成各项任务，在与客户约定服务时间时，要尽量考虑到客户的时间安排，避免给客户带来不便；在处理紧急任务时，要迅速应对，保证服务质量。

家政经纪人的职业素养是影响服务质量和客户满意度的关键因素，只有具备了良好的职业素养，家政经纪人才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。