
1、客户开发与维护:家政经纪人需要不断地开发新客户,通过电话、网络、社交媒体等渠道进行宣传推广,吸引潜在客户,还需要对现有客户进行定期回访,了解客户的需求变化,提供相应的服务和建议,确保客户的满意度和忠诚度。
2、接单与安排:当有客户需要家政服务时,家政经纪人需要及时接收订单,并与客户沟通确认服务内容、时间、价格等细节,将订单分配给合适的家政服务人员,协调双方的工作安排,确保服务的顺利进行。
3、服务跟进:在服务过程中,家政经纪人需要定期跟进服务进度,了解服务人员的工作情况,确保服务质量,如遇到客户投诉或意见,家政经纪人需要及时处理,协调解决问题,维护客户的权益。
4、合同管理:家政经纪人需要负责处理与客户之间的合同事务,包括合同签订、续签、变更等,还需要保管好合同相关资料,确保合同的有效性和安全性。
5、费用结算:家政经纪人需要协助客户与家政服务人员进行费用结算,确保费用的准确无误,如遇特殊情况,需及时与客户沟通解释,维护双方的利益。
6、市场调查与分析:家政经纪人需要关注行业动态,了解市场需求和竞争态势,为公司制定合理的经营策略提供参考依据,还需要收集客户反馈信息,分析客户需求和偏好,为公司产品和服务的改进提供建议。
7、团队管理:家政经纪人作为团队负责人,需要对家政服务人员进行培训和管理,提高团队整体素质和工作效率,还需要关注员工的工作状态和心理状况,营造良好的工作氛围,提高员工的工作积极性和满意度。
8、业绩考核与激励:家政经纪人需要根据公司的业绩目标,对团队成员进行考核和激励,对于表现优秀的员工,可以给予奖金、晋升等奖励;对于表现不佳的员工,需要进行辅导和改进,通过激励机制,提高团队的整体业绩水平。
9、客户关系维护:家政经纪人需要建立良好的客户关系,保持与客户的长期稳定合作,可以通过定期举办优惠活动、赠送礼品等方式,增进客户对公司的信任和满意度,还需要关注客户的生日、节日等特殊日子,提前送上祝福和关怀。
家政经纪人的日常工作内容繁杂且多样,涉及到客户开发、服务跟进、合同管理等多个方面,只有具备较强的沟通能力、协调能力和执行力,才能胜任这份工作。