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初级家政服务员培训教学计划表格
培训目标
本培训旨在提高初级家政服务员的服务质量，使其具备基本的家政服务技能，能够为家庭提供高效、专业的家政服务，通过培训，使学员掌握以下知识和技能：
1、家政服务的基本概念、原则和要求；
2、家庭清洁卫生、厨房管理、衣物护理等方面的基本操作方法；
3、家庭安全、健康、心理调适等方面的知识；
4、与客户沟通、协调、解决问题的能力；
5、职业道德和服务意识。
1、家政服务基本知识
(1)家政服务的定义、分类和发展趋势；
(2)家政服务的基本原则和要求；
(3)家政服务的合同签订和收费标准。
2、家庭清洁卫生
(1)家居环境的整理和布置；
(2)地面清洁、家具保养；
(3)厨房卫生、餐具清洗；
(4)卫生间清洁、浴缸消毒。
3、厨房管理
(1)食材的购买和储存；
(2)菜肴的制作和摆盘；
(3)厨房设备的使用和维护；
(4)厨房卫生和安全。
4、衣物护理
(1)衣物的分类和洗涤方法；
(2)衣物熨烫、折叠和收纳；
(3)衣物皮具的保养；
(4)特殊材质衣物的处理。
5、家庭安全与健康
(1)家庭安全检查和防范措施；
(2)家庭急救知识和技能；
(3)家庭健康饮食和营养搭配；
(4)家庭心理健康调适。
6、客户沟通与协调能力
(1)与客户建立良好关系的方法；
(2)了解客户需求和期望；
(3)处理客户投诉和建议；
(4)协调家庭内部事务。
7、职业道德和服务意识
(1)家政服务人员的职业道德规范；
(2)提高服务质量的方法和途径；
(3)培养良好的服务意识和服务态度。
培训方法与安排
1、采用理论教学与实践操作相结合的方式，确保学员能够熟练掌握各项家政服务技能。
2、每节课后进行复习和小测试，巩固学员所学知识。
3、结合实际案例进行分析和讨论，提高学员解决实际问题的能力。
4、对学员进行定期考核，确保培训效果。
5、建立学员档案，记录培训过程中的表现，为今后的工作提供参考。
培训时间与地点
1、本培训计划为期一个月，每周六日进行授课，共计120学时。
2、具体培训时间和地点将根据报名情况和教室资源进行合理安排。
3、建议学员提前报名，以便我们为您提前做好培训准备。
