本文目录导读：
家政服务员基础知识考核试题库
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业逐渐兴起，越来越多的家庭需要家政服务员来帮助解决生活中的各种琐事，为了提高家政服务员的业务水平和服务素质，很多家政公司和培训机构都会对其进行基础知识的考核，本文将为大家提供一份家政服务员基础知识考核试题库，供大家参考学习。
选择题(每题2分，共20分)
1、家政服务员的基本职责包括：( )
A. 照顾老人和儿童
B. 做饭和洗衣
C. 打扫卫生和整理房间
D. 所有选项
2、以下哪种家务活不适合家政服务员做的？( )
A. 擦玻璃
B. 洗衣服
C. 做饭
D. 所有选项
3、家政服务员在工作中应该遵守的原则是：( )
A. 以客户为中心
B. 以自我为中心
C. 以工作为中心
D. 以公司为中心
4、以下哪种家用电器不适合在家政服务员的工作中使用？( )
A. 吸尘器
B. 洗衣机
C. 电饭煲
D. 所有选项
5、家政服务员在与客户沟通时，应该注意以下几点：( )
A. 保持微笑，礼貌待人
B. 说话声音大，显得自信满满
C. 不耐烦地回答客户的问题
D. 所有选项
填空题(每题2分，共20分)
6、家政服务员在工作中应该具备的基本技能包括：( )
7、家政服务员在与客户沟通时，应该注意以下几点：( )
8、家政服务员在工作中应该遵守的职业道德包括：( )
9、家政服务员在工作中应该注意的安全事项包括：( )
10、家政服务员在工作中应该注意的卫生事项包括：( )
简答题(每题6分，共30分)
11、请简述家政服务员在照顾老人时需要注意的事项。
12、请简述家政服务员在照顾儿童时需要注意的事项。
13、请简述家政服务员在做饭时需要注意的事项。
14、请简述家政服务员在打扫卫生时需要注意的事项。
15、请简述家政服务员在整理房间时需要注意的事项。
16、请简述家政服务员在与客户沟通时需要注意的事项。
17、请简述家政服务员在处理突发事件时需要注意的事项。
18、请简述家政服务员在处理投诉时需要注意的事项。
19、请简述家政服务员在处理离职手续时需要注意的事项。
20、请简述家政服务员在处理工资结算时需要注意的事项。
案例分析题(每题15分，共30分)
21、请根据以下情景，回答家政服务员应该如何处理：客户家的电视机突然坏了，客户要求家政服务员尽快修理。
22、请根据以下情景，回答家政服务员应该如何处理：客户家的冰箱里的食物变质了，客户要求家政服务员立即处理。
